Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, jf. forbrugeraftaleloven.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Skriv til os via vores kontaktformular (eller support@shopnova.dk) med dit ordrenummer for at anmode om en returnering.

Refundering

Ved godkendt fortrydelse refunderer vi det fulde beløb inklusive leveringsomkostninger (bortset fra ekstra omkostninger som følge af eget valg af leveringsform) hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Du afholder selv de direkte omkostninger ved at returnere varen.

Uafhentede pakker

Bemærk, at hvis du undlader at afhente din pakke, betragtes dette ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis pakken sendes automatisk retur til os, fordi den ikke er afhentet, forbeholder vi os retten til at modregne returfragten på 49 kr. i dit tilbagebetalingsbeløb.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fra fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. gravering eller specialmål).
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen (f.eks. kosmetik).